En cas de dégâts ou de sinistre
Vous avez des dégâts à votre propriété ? Un accident de voiture? Attention à bien respecter les exigences de votre assureur pour déclarer un sinistre (file a claim). Plus d'infos ci-dessous suivant votre type de contrat.
Accident de voiture
Toutes les instructions figurent sur votre ID card.
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En cas de blessés appelez immédiatement 911.
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Même en cas de dommages matériels mineurs, le 'constat amiable" n'existe pas en Floride. Vous devez appeler 911 et attendre l'arrivée de la police qui établira un "police report'". Gardez votre calme et ne reconnaissez aucune faute.
Pour déclarer un sinistre à l'assureur: en ligne, via l'application ou au telephone (service 24/7 avec généralement la possibilité de parler à un agent francophone).
Les instructions à suivre vous seront communiquées à ce moment là ; ne faites aucune réparation avant que l'expert n'ait vu votre voiture.
Si vous avez souscrit ces garanties, l'agent au téléphone vous indiquera comment bénéficier de la location de voiture ou commander une dépanneuse.
Dommages à votre propriété
Toutes les informations sur comment ouvrir un claim figurent sur votre contrat d'assurance (généralement dans les toutes premières pages)
Si vous avez des dommages à votre condo ou maison: vous pouvez ouvrir un sinistre (file a claim) auprès de l'assureur: par téléphone ou en ligne.
L'expert prendra rendez vous avec vous pour visiter votre propriété, déterminer l'origine des dégâts et se prononcer sur la prise en charge éventuelle.
Ne faites AUCUNE réparation avant son passage, sauf les mesures de nature à empêcher l'aggravation des dégâts (et dans ce cas conserver photos, vidéos, reçus de paiement...).
Nous pouvons vous aider à ouvrir le claim, appelez nous avec les informations de la personne qui pourra prendre RDV avec l'expert.
Si ce sont vos voisins (condo) qui vous informent de dégâts: la règle de base est "chacun pour soi" en Floride. Le voisin doit donc déclarer le claim à son assureur qui se retournera éventuellement vers vous si son assureur estime que vous êtes responsable (c'est à dire négligent).
Autre type de sinistre
Tout va dépendre du contrat. Là encore la conduite à tenir en cas de sinistre figure aux premières pages de votre contrat.
Appelez nous si vous avez besoin d'assistance ; comme pour les autres contrats, ne procédez à aucun travaux avant le passage de l'expert, n'admettez aucune faute et appelez la police (911) en cas de dommages corporels, bagarre ....